Preguntas frecuentes sobre Condexa

Creas tu cuenta con el nombre de tu administradora, tu correo y una contraseña, y eliges un plan. La prueba de 14 días empieza cuando verificas tu correo. Durante la prueba usas Condexa con tus propios datos, guiado por una lista de pasos: plan, datos de la empresa, primera comunidad, estructura, equipo, personas y cuenta bancaria.

No. El registro solo pide los datos de tu empresa, tu nombre, tu correo, una contraseña y el plan. No se piden datos de tarjeta.

Tu primera factura vence el día en que termina la prueba. Mientras no se pague, la cuenta queda en modo limitado: puedes consultar tu información, pagar, exportar y escribir a soporte, pero no registrar operaciones nuevas. Al pagar, la cuenta se reactiva sola. Condexa no borra tus datos por falta de pago.

Los límites vigentes son: Esencial: 1 comunidad, 50 unidades, 2 administradores y 5 GB de almacenamiento; Profesional: 5 comunidades, 250 unidades, 5 administradores y 25 GB de almacenamiento; Empresarial: comunidades ilimitadas, unidades ilimitadas, 10 administradores y 100 GB de almacenamiento. Los límites son por empresa y las unidades se suman entre todas tus comunidades. Solo cuentan como administradores el titular, los administradores de comunidad, contabilidad y los aprobadores financieros; propietarios, residentes, inquilinos, directiva, recepción, mantenimiento y notarios no cuentan.

El titular de la empresa cambia el plan desde Suscripción en su panel. El cambio, a un plan mayor o menor, se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Si tu uso actual supera los límites del plan nuevo, Condexa te lo explica y no hace el cambio; nunca se borra información.

La suscripción es mensual. Puedes pagar por transferencia bancaria en pesos o en dólares a nuestras cuentas en Banco Popular, Banco BHD o Banreservas, subiendo el comprobante para que nuestro equipo lo revise, o con PayPal en dólares cuando está disponible. La factura de renovación se emite 7 días antes del vencimiento.

Si ya habías pagado antes, primero tienes un período de gracia con acceso completo y un aviso. Si el atraso continúa, la cuenta pasa a acceso limitado: sigues consultando, pagando y exportando. Te avisamos por correo y, al pagar, todo se reactiva solo.

Desde Suscripción, el titular elige cancelar al final del período, indica el motivo y confirma su contraseña. Mantienes el acceso hasta el final del período pagado y puedes revertir la cancelación antes de esa fecha.

En un servidor dedicado en la nube ubicado en Nueva York, Estados Unidos, del proveedor Contabo, con conexión HTTPS. Los comprobantes, documentos y fotos se guardan en almacenamiento privado y solo se descargan con permiso.

Sí. Todos los días se hace una copia cifrada de la base de datos y de los archivos privados, y cada mes una copia completa. Se conservan copias diarias, semanales y mensuales.

No. Cada administradora solo ve la información de su empresa: la separación se aplica en cada consulta y en la propia base de datos. Los datos sensibles, como cédulas y cuentas bancarias, se guardan cifrados.

Sí. Cada persona tiene un rol (titular, administrador de comunidad, contabilidad, aprobador financiero, directiva, recepción, mantenimiento o notario) limitado a la empresa o a las comunidades que le asignes, y puedes crear roles propios. Los movimientos de dinero importantes los aprueba una persona distinta de quien los registró.

Sí. Cualquier usuario puede activarla con una aplicación de autenticación y recibe 10 códigos de respaldo de un solo uso. Se recomienda para los roles que manejan dinero.

Sí, por partes: los reportes se descargan en CSV, Excel o PDF; los cargos, gastos y cuentas por pagar en CSV o Excel; y los estados de cuenta, recibos, actas y volantes en PDF. Por ahora no hay una exportación de toda la cuenta en un solo archivo.

Solo si el titular de tu empresa lo aprueba, por un máximo de 24 horas, en modo de solo lectura y con registro en la auditoría. Puedes revocar ese acceso en cualquier momento.

Sí. Importas unidades y personas desde CSV o Excel: subes el archivo, relacionas las columnas, revisas una vista previa sin guardar nada y confirmas. Si hay errores, los descargas en un archivo para corregirlos.

Sí. La interfaz y los correos están en español y en inglés. Cada comunidad trabaja en pesos dominicanos o en dólares, y los montos en monedas distintas nunca se suman.

Condexa es una aplicación web que se adapta a la computadora, la tableta y el celular. Se usa desde el navegador, sin instalar nada.

Sí. Una misma empresa administra varias comunidades, según el límite de su plan, y cada persona elige en qué comunidad trabajar.

No hay un cobro por propietario ni por residente. Lo que cuenta en tu plan son las unidades de tus comunidades.

No. El propietario hace la transferencia desde su banco y la reporta en el portal con su comprobante; la administración la verifica y el pago se aplica a su estado de cuenta.

Desde tu panel abres tickets de soporte, con respuestas y archivos adjuntos. También puedes escribirnos a soporte@condexa.do, llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +1 (809) 297-7121. Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM · Sábados, 9:00 AM – 1:00 PM.

La administración prepara la asamblea, el orden del día y las elecciones, y convoca; al convocar se congela el padrón. El día de la asamblea, el notario asignado registra la asistencia, valida el quórum por unidad o por porcentaje de propiedad y abre la votación. Se vota en urna con boleto QR de un solo uso, en línea desde el portal o en papel, siempre con voto secreto. Al cierre se cuentan los votos y se generan las actas y los resultados en PDF.

Sí. La nómina quincenal o mensual calcula SFS, AFP, ISR, aportes del empleador, horas extra y préstamos con parámetros legales verificados por el superadministrador de la plataforma. Los archivos de TSS, IR-3 e IR-17 son preliminares: sirven para preparar la declaración, pero debes verificar el formato vigente antes de presentarlos.

Sí, si los activas en tu comunidad: avisos por correo y en el portal antes del vencimiento, el día del vencimiento y hasta cuatro avisos de mora, con un solo correo por unidad y día.

Si la nueva administradora también usa Condexa, la comunidad se traspasa completa: unidades, personas, finanzas, contabilidad, asambleas y documentos, con actas en PDF firmadas en papel. Los propietarios conservan su acceso y reciben los datos de la nueva administración.